Tijuana.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre las facultades que tiene respecto a la venta de gas, donde especificó que el monitoreo del precio libre de gas y gasolinas lo lleva a cabo la Comisión Reguladora de Energía (CRE).
En un comunicado la dependencia señaló que lo que la Profeco en el desarrollo de una verificación va a constatar es el cumplimiento a la NOM-002-SCFI-2011 únicamente en camiones repartidores de cilindros de gas LP y auto tanques en la vía pública.
-Peso
-Etiqueta con información comercial
-Precio exhibido en la unidad
-Nota, recibo o comprobante de venta
¿En qué casos procede una queja ante PROFECO?
En caso de buscar el resarcimiento o cumplimiento de obligaciones por parte del proveedor.
Ejemplo:
-En el caso de cilindro:
Que al adquirir un cilindro consideres que tiene faltante y solicites un reembolso.
-En el caso gas por tubería:
Algún cargo no reconocido de consumo mensual.
¿En qué casos procede una denuncia ante PROFECO?
En caso de actos u omisiones por parte de un proveedor que afecten los intereses de una colectividad de consumidores.
Ejemplo:
Si no tiene sus precios exhibidos y/o no los respetan, si no dan kilos de a kilo, cuando un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa, si no entregan notas o comprobantes, si condiciona o niega la venta o un servicio, si aplican cargos o redondeos sin consentimiento del consumidor, si discrimina o selecciona personas, si obliga al pago de propina, si incumple con las ofertas o promociones ofrecidas, si incumple con las Normas Oficiales Mexicanas, si incumple con términos o condiciones de venta, si vende productos con fecha de caducidad vencida y si utiliza instrumentos de medición no ajustados o calibrados. Se atienden de oficio mediante una verificación de establecimiento.
¿Dónde se puede presentar una queja o denuncia ante Profeco?
– Teléfono del consumidor (Telcon) 55688722 y 01 800 468 87 22
– Facebook: ProfecoOficial
– Por escrito en cualquier oficina o Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor.
– Personal en cualquier oficina la Procuraduría Federal del Consumidor.
– Correo electrónico a la cuenta denunciasprofeco@profeco.gob.mx
¿Cuándo Profeco no es competente?
No se puede presentar la denuncia cuando el problema se derive de:
Una relación o contrato de trabajo
Servicios financieros
Riesgos sanitarios
Asuntos hacendarios
Asuntos de caminos y puentes
Cuestiones de vialidad
Cuestiones de medio ambiente y de salud
Delitos penales
Tianguis o comercios no establecidos o informal
Cuestiones de escuelas y hospitales públicas
Permisos administrativos
Arrendamiento de inmuebles
Profeco hizo un llamado a la ciudadanía para que realicen sus quejas o denuncias en estos u otros incumplimientos de cualquier proveedor que les afecte, donde se trabaja los 365 días del año y se atiende sin ningún tipo de distinción.
