Redacción/Infobaja
Mumbai, India.- En un movimiento hacia la expansión de sus servicios, WhatsApp ha anunciado una serie de actualizaciones que permitirán a las empresas brindar experiencias más ricas a sus clientes directamente a través de la aplicación. Estas actualizaciones fueron presentadas por Mark Zuckerberg, CEO de Meta, durante el evento Meta Conversations 2023 celebrado en Mumbai, India.
La característica destacada, denominada «WhatsApp Flows», permitirá a las empresas crear experiencias personalizadas dentro de las conversaciones en WhatsApp. Esto significa que los usuarios podrán realizar una variedad de acciones, como reservar citas, elegir asientos en vuelos y comprar productos y servicios, todo sin necesidad de visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación. Esta integración busca simplificar y agilizar las interacciones entre empresas y clientes, eliminando la necesidad de navegar a través de menús y procesos complicados.
El anuncio fue respaldado por ejemplos concretos de su implementación. Banco PAN en Brasil, por ejemplo, utilizó WhatsApp Flows para agilizar la contratación de productos crediticios, lo que resultó en una mayor eficiencia y conversiones. En el caso de Consórcio Magalu, también en Brasil, se ofrecerá a los clientes una experiencia más fluida al agendar citas con especialistas y administrar sus recursos desde la aplicación de WhatsApp.
Esta estrategia se enmarca en la tendencia de transformar aplicaciones en «superaplicaciones», que ofrecen una amplia gama de servicios dentro de una sola plataforma. WhatsApp busca fortalecer su posición como una herramienta integral para las empresas, especialmente en sectores como bancos, servicios de entrega de alimentos, comercio electrónico y aerolíneas.
Además de las novedades en WhatsApp, Mark Zuckerberg anunció la ampliación de la insignia «Meta Verified» a empresas en Instagram, Facebook y WhatsApp. Las pruebas para Facebook e Instagram comenzarán en las próximas semanas, mientras que las pruebas en WhatsApp se llevarán a cabo en los próximos meses, inicialmente dirigidas a pequeñas empresas a través de la aplicación WhatsApp Business y, posteriormente, a grandes empresas en la Plataforma WhatsApp.
Por otro lado, Facebook también ha lanzado oficialmente el botón de compras en WhatsApp en todo el mundo. Este botón permite a los usuarios explorar y comprar productos directamente desde la aplicación, sin necesidad de visitar un sitio web externo. Los negocios que deseen utilizar esta función deberán registrarse en WhatsApp Business y crear un catálogo de productos. El botón de compra aparecerá automáticamente en los chats con sus clientes. Sin embargo, se espera que WhatsApp Business cobre a sus clientes empresariales por algunos de los servicios que ofrece, aunque los detalles exactos de estos cargos aún no se han revelado.
WhatsApp está reforzando su presencia en el ámbito empresarial al ofrecer herramientas avanzadas para las empresas y permitir que los usuarios realicen compras directamente desde la aplicación.
