Ponen nuevas reglas a despachos de cobranza

México, DF.- A partir de la publicación en el diario oficial de la federación el pasado 7 de octubre de las disposiciones de Carácter General aplicables a las Entidades Financieras en materia de Despachos de Cobranza, las entidades financieras deberán sujetarse a las nuevas reglas respecto a las prácticas de cobranza realizadas por los despachos que gestionan su cartera de crédito.

Las entidades financieras tendrán un plazo de 90 días naturales para dar cumplimiento a las obligaciones establecidas y adecuar los contratos de prestación de servicios que hubieren suscrito con sus despachos de cobranza con anterioridad, a efecto de éstos y su personal de cobranza cumplan, entre otras cosas con las siguientes condiciones o actos:

).-Identificarse plenamente;

).-Dirigirse al deudor de manera respetuosa;

).-Comunicarse o presentarse entre las 7 de la mañana y hasta las 22 horas;

).- Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;

).-Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibilite su identificación por parte del deudor;

).-No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;

).- No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;

).-No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;

).-No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;

).-No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los   Deudores;

).-No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;

).-No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y

).-No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.

Las entidades financieras que incumplan con lo previsto en las disposiciones, podrán ser objeto de sanciones si los despachos de cobranza que tengan contratados aplican procedimientos de cobro que se apartan de las sanas prácticas. 

Las multas a las que serán acreedoras podrán ser desde 13 mil 458 pesos y hasta 134 mil 580 pesos.

Como resultado de la Reforma Financiera, señaló la Lic. Ma. Guadalupe Romero Garayzar, Delegada en Baja California la CONDUSEF, posee ahora nuevas herramientas para vigilar que, a través de los bancos, sociedades financieras de objeto múltiple, reguladas y no reguladas, sociedades financieras populares, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras comunitarias, entre otras, se apliquen sanas prácticas en materia de cobranza.

En el periodo de enero-agosto de 2014, la CONDUSEF ha iniciado 15 mil 743 acciones de defensa en materia de cobranza indebida, de las cuales el 67% es referente a personas que no son clientes deudores, el 14% son con maltrato y ofensas y el 13.4% son por créditos ya pagados, agregó la Delegada.

Hay que destacar que del total de acciones de defensa, el sector de Banca Múltiple registró el 87.92%, con 13 mil 841 acciones.

De esta manera, a partir del próximo año las personas que sean objeto de llamadas de intimidación, que reciban llamadas en un horario fuera de lo establecido (7:00 a 22:00), que no se identifique el despacho, que amenacen u ofendan a familiares y/o compañeros de trabajo, que exhiban cartelones o anuncios con el nombre del deudor, entre otras cosas, podrán presentar su queja ante CONDUSEF por vía electrónica, a través del Registro de Despachos de Cobranza, REDECO, ubicado en el portal principal de la página electrónica de la CONDUSEF; personalmente o por escrito en cualquiera de sus 4 delegaciones metropolitanas en el Distrito Federal o en las 32 delegaciones estatales.

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de internet www.condusef.gob.mx, también puedes acudir a Paseo de los Héroes No.2789, Zona Urbana Río Tijuana B.C., C.P.22320 y nos pueden seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.